На сегодняшний день действующим законодательством предусмотрена трёхступенчатая система рассмотрения потребительского жалоб.
На первом этапе, потребитель направляет письменную претензию продавцу (изготовителю или исполнителю), делается это с целью мирного урегулирования спора, без вмешательства государственных и судебных органов.
На втором этапе, а это в случае если предприниматель отказывается от мирного урегулирования спора (не предоставляет ответ на претензию и (или) не устраняет нарушений), ну или просто игнорирует, то потребитель вправе обратиться в государственные органы в сфере защиты прав потребителей, которые в свою очередь примут законом предусмотренные меры.
К сведению!
За непредставленный ответ на письменную претензию потребителя, предусмотрена административная ответственность.
На сегодняшний день по поступившему обращению потребителя Департаментом по защите прав потребителей Алматинской области открыта внеплановая проверка в отношении субъекта крупного предпринимательства занимающегося розничной продажей автомобилей, по нарушению законодательства в предоставлении письменного ответа на претензию потребителя.
Ну и третий этап, а бывает это к примеру тогда, когда предприниматель предоставил потребителю ответ на претензию, но он не устроил потребителя (в общем если не пришли к согласию), то потребитель оспаривает ответ в судебных органах.
Вышеуказанные права потребителя закреплены в ст. 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей «, там же можно подробнее ознакомиться со способами направления претензии.
