На сегодняшний день одной из наиболее актуальных проблем является недобросовестные предприниматели нарушающие права потребителя при продаже товаров навязывая потребителям дополнительные возмездные товары, работы и услуги.
К примеру дополнительное оборудование на автомобиль установленное заранее, где автодилеры отказываются реализовывать авто без дополнительного оборудования, что согласно подпункту 3, пункта 2 статьи 8-1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее — Закон) установление обязанностей потребителя по навязанным дополнительно продавцом (исполнителем, изготовителем) возмездным товарам (работам, услугам) является условием, которые нарушают и (или) ущемляют права потребителя.
Также недобросовестные предприниматели зачастую не предоставляют бухгалтерские документы (смету, счет-фактуру на товар и услуги), подтверждающие реальную стоимость установленного дополнительного оборудования (товаров, услуг) и стоимость товара без дополнительного оборудования (товаров, услуг). В соответствии со статьей 36 Закона на выполнение работ (оказание услуг), предусмотренных договором, может быть составлена смета.
Хочется отметить, что составление сметы обязательно, если на этом настаивает потребитель или исполнитель.
Исполнитель не вправе требовать оплаты работы (услуги) и дополнительных расходов, не включенных в смету, если потребитель не дал согласия на их производство или не поручил исполнителю выполнение таких работ (оказание таких услуг).
Если возникла необходимость превысить смету, исполнитель обязан немедленно предупредить об этом потребителя. В этом случае потребитель вправе отказаться от договора, возместив исполнителю понесенные им расходы, приходящиеся на выполненную работу (оказанную услугу), согласно смете.
Если исполнитель не предупредил потребителя о превышении сметы, он обязан выполнить работу (оказать услугу), не требуя возмещения сверхсметных расходов.
Таким образом возникает вопрос должен ли потребитель приобретать автомобиль (исходя из примера выше) по завышенной цене, по причине навязанного дополнительного оборудования (товара, услуги), при том, что предприниматели вынуждают потребителя заключить договор на приобретение автомобиля с уже установленным дополнительным оборудованием, так как без него продавец отказывает в продаже?
Исходя из п. 1-1 статьи 28 Закона запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
При этом убытки (ущерб), причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (изготовителем, исполнителем) в полном объеме.
То есть исходя из вышеизложенного, такие действия продавца (изготовителя, исполнителя) являются нарушающими права потребителей и потребитель вправе требовать возмещения причинённых ему убытков.
Напоминаем, что в случае если потребители столкнуться с подобными ситуациями они вправе обратиться с претензией к продавцу изготовителю исполнителю в порядке статьи 42-4 Закона, либо в уполномоченный орган в соответствии со статьей 42-5 Закона.
