На сегодняшний день одной из частых проблем потребителей является действия продавца нарушающие права потребителей, при этом происходит это как показывает практика по разным причинам, сегодня хочется рассказать об определенных видах нарушений и предусмотренной за них ответственности.
Будет полезным знать как для потребителей так и для предпринимателей, что одним из нарушений является неисполнение продавцом (изготовителем, исполнителем) обязанностей по размещению на казахском и русском языках информации о контактных данных продавца (изготовителя, исполнителя), уполномоченного органа в сфере защиты прав потребителей и субъектов досудебного урегулирования потребительских споров, а также информации о праве потребителя обратиться к ним за восстановлением своих нарушенных прав и законных интересов.
Таким образом в обязанность продавца (изготовителя, исполнителя) входит:
1. Доведение до сведения потребителя своего наименования (фирменное наименование), место нахождения (юридический адрес) и режим работы, разместив указанную информацию на казахском и русском языках, соответствующую требованиям Закона Республики Казахстан «О языках в Республике Казахстан», в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги).
Продавец (изготовитель, исполнитель), являющийся индивидуальным предпринимателем, должен также предоставить потребителю информацию о своей фамилии, имени, отчестве (при его наличии), а также о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего его регистрацию как индивидуального предпринимателя.
2. Если вид деятельности, осуществляемый продавцом (изготовителем, исполнителем), подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о лицензии, сроке ее действия, государственном органе, выдавшем ее, на казахском и русском языках, соответствующая требованиям Закона Республики Казахстан «О языках в Республике Казахстан», а также по требованию потребителя предоставлена возможность ознакомления с подлинником или нотариально засвидетельствованной копией лицензии.
Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 указанными выше, должна быть доведена до сведения потребителя также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей вне постоянного местонахождения продавца (изготовителя, исполнителя), во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях.
3. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя свои контактные данные (адрес и номер телефона) и контактные данные (адрес и номер телефона) уполномоченного органа, условия реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), а также информацию об обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) при продаже товара (выполнении работы, оказании услуги) выдать документ, подтверждающий факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), или договор, заключенный при приобретении товара (выполнении работы, оказании услуги), разместив указанную информацию на казахском и русском языках, соответствующую требованиям Закона Республики Казахстан «О языках в Республике Казахстан», в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги).
Выше указанные требования закреплены в статье 26 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», хочется отметить, что часть требований, указанных выше также распространяется на продавцов (изготовителей, исполнителей) в электронной коммерции.
Также одной из наиболее частых проблем потребителей можно считать отказ в обеспечении обмена или возврата товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества в срок, установленный законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей.
Не менее частым является нарушение по представлению письменного ответа продавцом (изготовителем, исполнителем) на претензию об устранении нарушений прав и законных интересов потребителя в срок (10 календарных дней), установленный законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей.
Деяния, изложенные выше влекут за собой ответственность, предусмотренную частью 5, статьи 190, а также частью 1, статьи 193 Кодекса Республики Казахстан «Об административных правонарушениях».
- Последнее
